Política de Cancelamento e Reembolso

Versão 1.0 · em vigor desde 26 de outubro de 2026

1. Arrependimento em 7 dias

Toda compra pela internet pode ser desfeita em até 7 dias corridos, contados da compra ou do recebimento da chave, o que vier depois (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Isso vale para planos mensais, planos anuais e recargas.

• Você recebe de volta o valor total pago, pelo mesmo meio de pagamento.
• Não precisa explicar o motivo.
• A licença daquela compra é cancelada, os computadores são desativados e os créditos daquela compra são retirados.

2. Cancelar depois de 7 dias

A renovação não é automática. Cada período é pago à parte, então cancelar é simplesmente não renovar. A licença continua funcionando até a data “pago até”.

Depois de 7 dias da compra, não há devolução de valores, total ou parcial:

• Plano mensal: o mês pago não é devolvido.
• Plano anual: o ano pago não é devolvido, nem em parte. Os créditos de cada mês continuam entrando até o fim do período.
• Recarga: os créditos de recarga não vencem e não são devolvidos em dinheiro.

3. Falhas do serviço

• Pedido que falha não consome créditos: eles voltam sozinhos e o programa avisa.
• Se a conferência automática mostrar que uma versão mudou o projeto, ela é refeita uma vez sem custo.
• Se o Codera Render ficar fora do ar por mais de 48 horas seguidas, fale com o suporte: acrescentamos à sua licença o mesmo tempo que o serviço ficou parado, sem custo. Paradas do serviço não geram devolução de valores.

4. Como pedir

1. Dentro dos 7 dias da compra, escreva para contato.ftmgroup@gmail.com a partir do e-mail da compra.
2. Informe o seu nome e os 4 últimos caracteres da chave da licença.
3. Respondemos em até 2 dias úteis com a confirmação.

5. Prazo da devolução

• Pix: devolvemos em até 7 dias úteis depois da confirmação.
• Cartão: pedimos o estorno à InfinitePay em até 7 dias úteis. O valor aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor, normalmente em uma ou duas faturas.

6. Contestação no cartão (chargeback)

Se você contestar a compra direto no banco, a licença fica suspensa até a contestação terminar. Fale com a gente antes: o reembolso pelos 7 dias é mais rápido e não bloqueia nada.